Garantía de devolución de 30 días
Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Garantía de satisfacción — 30 días
Si Petrova no te funciona, te devolvemos el dinero. Tienes 30 días corridos desde que recibes tu pedido para pedirlo.
La garantía aplica aunque hayas abierto y usado el producto. Para saber si te funciona, hay que probarlo.
Cómo pedir tu reembolso
- Escríbenos a petrovachile@gmail.com dentro de los 30 días, con tu número de pedido, y cuéntanos qué pasó.
- Guarda tu boleta o comprobante de compra.
- Te respondemos de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 hrs. Te confirmamos el reembolso y, si hace falta, te indicamos dónde enviar el producto.
Plazo del reembolso
Procesamos tu reembolso dentro de 5 a 11 días hábiles desde que lo confirmamos, por el mismo medio de pago que usaste (Webpay, Mercado Pago o tarjeta).
Costo del envío de vuelta
Si el producto llegó equivocado, defectuoso o dañado, nosotros pagamos el envío de vuelta. En los demás casos, si te pedimos enviarlo de vuelta, ese envío corre por tu cuenta.
Plazos de envío
Preparamos tu pedido en 24 a 72 horas y llega en 5 a 11 días hábiles, a todo Chile. Si tu pedido se pierde, gestionamos la reposición o el reembolso.
Derecho de retracto legal (Ley 19.496)
Además de nuestra garantía, tienes el derecho de retracto de la Ley de Protección al Consumidor: puedes desistir de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que esté sin usar y en su empaque original.
¿Dudas? Escríbenos a petrovachile@gmail.com. Estamos para ayudarte.